岗位职责：
1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量，做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效。
2、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新。
3、 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理。
4、 负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度。
福利待遇：
1、工作时间6.30-18.30，月休（不固定），淡季休息的时间更长
2、入五险，加班补助，满勤奖，餐补，奖金。

即墨快聘安全提醒

严禁企业做出任何损害求职者合法权益的违法违规行为，包括但不限于扣押求职者证件、收取求职者财务、向求职者集资、让求职者入股、诱导求职者异地入职、异地参与培训等，如您一旦发现此类行为，请立即举报。 我要举报 >