抖音客服主管岗位职责:
1、电商客服人员的管理培训;
2、客服团队工作流程梳理及话术规范;
3、售前售后等疑难问题的解决;
4、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题准时和招商、运营等团队沟通跟进;
5、负责搭建客服培训体系,定期组织产品及沟通技巧培训;
6、准时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。
任职要求:
1、两年以上电商行业,有客服团队管理经验,精通电子商务售前售后全过程。
2、以不断提升服务质量标准及客户满足为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,规律思维能力强,擅长分析问题;
3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
4、熟悉聚水潭ERP系统,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;
5、具备创业心态,面对变化,能快速调整适应。
备注:公司正处于快速发展中,欢迎优秀的你加入到杜思蒙大家庭中来,在公司的快速发展中成长进步,杜思蒙电商公司将为你提供良好的成长平台和发展空间,实现你的职业梦想。
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